(本报记者 欧阳洁)
本报讯 通过网络在线买了电影票,想要退票却被拒绝1月8日,市民杨女士在一家知名购票网站上买了2张电影票,因为短信取票码迟来了20分钟,导致她重新下单多买了两张票当她准备退掉多余电影票时,却被告知概不退换
记者登录了几家常用的购票网站,发现大众点评网、时光网、美团猫眼、淘宝电影、豆瓣电影等5家网站内,在线选座的页面均有相关提示——预定成功后不能退票只有格瓦拉网站上显示部分影院在线选座可以退票,贵阳只有万达和碧园支持退票,但需要提前2到3小时不等
记者电话联系了该网站的客服,对方解释说,在线选座的电影票售出后,对应院线的座位已经锁死,网站这边没有权限再进行更改
昨天上午贵阳晚报电子版11点,杨女士在某团购网站通过“在线选座”的方式购买了周六下午的电影票10分钟后,杨女士再次刷新页面,却弹出消息说该院线系统繁忙“我以为没订成就重新选座下单,选了第7排的位置”支付后1分钟,这次顺利收到了取票码
可没过几分钟,杨女士又收到前一个订单的取票码“我赶紧登录账户,发现确实有两个订单,也就是买了4张电影票”为了处理多出的两张电影票,杨女士尝试致电百度糯米客服,对方称她的电影票是在线选座不能退换相关影院却回应电影票是在第三方平台购买的,与他们无关
贵州思语律师事务所吴大海律师认为,网站的做法并不合理,短信延迟是个意外,因此不能让消费者单方面承担损失另外,在不影响二次销售的情况下,网站可以参考火车票、飞机票贵阳晚报广告刊例的退换票规定,设定退票时限,或退票折价制度消费者也更容易接受
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