因出国申请退卡,贵阳一健身房将客户拉黑负

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近日，贵州的小吴（化名）投诉称：“贵阳某健身房拖欠退款近两月，打电话咨询还遭拉黑”。01因频繁催款遭拉黑“因工作调动需远去日本，且短时间内不会回来，我便向健身房提出了退卡、退课的申请”。小吴说，在签订购卡、购课合同时她并未细看，申请退款时才发现合同内并未约定相关退款事项，但在双方协商沟通后，健身房承诺可以退还未消费服务（健身卡剩余使用天数及私教课程剩余次数）所对应的金额，但需在此基础上扣除30%，作为违约赔偿。在承诺给出一段时间后，小吴并未收到相关退款。于是，小吴联系到消费者协会，在消费者协会的协助下，双方商定于11月29日正式办理相关退款申请，并于1月15日完成退款.55元。图为退款申请表然而，到了1月15日，小吴仍旧没有收到退款，于是她便拨通健身房负责人的电话进行询问，不料遭拉黑。02健身房回应该健身房负责人表示：“我们在与会员签订合同并完成付款时，就一次性的将健身的服务包含进去了，并且在合同上也并未说明因为工作调动或其他各种原因可以申请退卡、退课”。据该名负责人介绍，根据双方所签订的合同来说，健身房并无义务履行对小吴的退款申请，但因小吴通过多渠道（消费者协会、派出所及工商局等部门）三番五次投诉，为避免占用过多行政资源，出于人性化角度考虑，健身房现已决定给她退款，但款项需分两次入帐，希望小吴（化名）能耐心等到。最后，该名负责人强调：“希望小吴别再频繁打电话催要退款，相关事宜都将根据相关退款流程进行，否则公司将终止给她退款”。03律师解读：贵州听盈律师事务所吴律师表示：“该案例分两种看法，首先需看健身卡属于合同行为还是商业预付卡，如果是商业预付卡，根据《消费者权益保护法》第五十三条：”经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付卡，并承担预付款的利息，而消费者必须支付合理费用。如是预付卡，商场不提供服务后，应当折价退回”。如看做是合同行为，根据《合同法》第九十三条至九十六条的规定，双方可以解除合同，合同解除后，尚未履行的终止履行，已经履行情况和合同性质，当事人可以采取恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。吴律师建议：“在签订每份合同时都应认真查看，就健身合同而言，可在签订合同时要求对方加入退、转卡条件以及违约赔付等相关内容，否则就退卡、转卡问题容易产生纠纷。”

贵阳日报融媒体记者：瞐彧

编辑：忻玖

审校：兆赫

签发：安辉

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