根据方案，全省将全面开展电话、网上预约挂号服务，医院开展预约诊疗服务；医院逐步增加用于预约的门诊号源，至年底，医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，产前检查复诊预约率≥90%。
另外，还将推进分级诊疗，支持双向转诊，医院为基层医疗机构预留足够的号源用于转诊，实行“预约优先”，对预约患者及预约转诊患者优先安排就诊和安排住院。同时，还要推行“分时段预约”，合理安排患者就诊、检查时间，医院候诊时间。到年年底，住院患者分时段预约检查比例达到30%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的20%；至年底，住院患者分时段预约检查比例达到%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
今后还将简化费用结算流程，创新缴费、结算流程和模式，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间，至年挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间≤10分钟。
危急重症患者执行首诊问责今后将推行日间手术，医院在条件允许的情况下，将诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，逐步调整为日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。
同时实施急慢分治，医院逐步将高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者的医院、医院，缓解医院就诊压力。对危急重病患者将执行首诊负责制，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、老年患者以及儿科患者开通绿色通道，先救治、后缴费。
医院之间互认 方案称，医院结果互认，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作。鼓励设置独立的检验、病理诊断、影像检查机构，利用远程医疗手段为基层医疗机构和就诊患者提供检查检验服务。在医院信息化建设方面，要加强以“电子病历”医院信息化建设，医院“信息孤岛”现象，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务。在保护患者隐私的前提下，提供自助打印、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。
面对患者投诉要求限时处理根据方案中的行动计划量化指标表，医院考核将有21项内容指标，其中，在建立院内投诉管理方面，医院一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或意见；涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于15个工作日内向投诉人反馈处理情况意见；对实名投诉举报的处理及回复率要达到%；至年，%的医院医院投诉管理部门，患者投诉的按时处理反馈率95%。
建立责任保险分解医疗纠纷方案称，将公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作，建立以医疗纠纷人民调解为主体，医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。完善医疗纠纷人民调解组织保障机制，提高人民调解成功率。
至年底，医疗纠纷人民调解工作要覆盖90%以上的县。同时，完善医疗责任保险有关制度，提高医疗责任保险覆盖面，积极建立以医疗责任保险为主、医疗风险互助金、医疗意外险等为补充的医疗责任风险分担形式：全省至年底，实行医疗责任保险统保工作，医院医疗责任险参保率应当达到%，医院医疗责任险参保率应当达到90%以上；至年底，全省医院（含民营）医疗责任保险参保率达90%以上。
医院，贵州也出台了专门的改革方案。今年10月，贵州省政府办公厅印发《贵州省医院综合改革实施方案》，着力推进管理体制、补偿机制、价格机制、医保支付、人事薪酬、分级诊疗、医疗监管等体制机制改革，并计划将个人卫生支出占卫生总费用的比例降低到30%以下。 根据方案，到年，医院将完成以下改革：医院管理制度基本建立，县域医疗卫生服务体系进一步完善。
县域内就诊率达到90%，实现大病不出县目标。
建立落实县级人民政府财政投入保障制度。
医保支付方式改革取得实质性成效。
医院绩效工资总量。
个人卫生支出占卫生总费用的比例降低到30%以下。
群众满意度明显提升。
县域内分级诊疗制度基本形成。（来源：中国新闻网、贵阳晚报）
编辑：杨彦荣
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