你对快递公司的服务满意吗？你选择快递最看重什么？你觉得快递服务的主要问题是什么？近日，为提升我市邮政服务能力，提高部门监管能力，贵阳市邮政局与国家统计局贵阳调查队从9月开始，进行“年贵阳邮政业服务满意度调查”，统计显示，贵阳市民对邮政服务满意度超过90%。
此外，申通、圆通、顺丰仍然是市民使用较多的快递品牌，分别有71.10%、69.60%和68.70%的用户使用过。而顺丰速递仍然以时限及安全保障、品牌信誉俱佳而获得最好的口碑。
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邮政服务9成市民很满意据了解，本次调查共在贵阳市十个区（市、县）的城乡居民进行问卷调查。
统计结果显示，市民对邮政普遍服务工作总体满意率90.29%，较去年提高1.41个百分点。其中中心城区满意率为91.19%，三郊区为88.13%，一市三县用户为90.00%。
具体来看，其中有超过8成用户对网店设置满意。对于贵阳市邮政普遍服务网点的营业厅服务环境与设施，认为满意的占67.14%，比较满意的占17.57%，二者合计为84.71%。
而对于网点工作人员的服务态度，市民的满意度总体达到了87.57%，但各区（市、县）服务满意度却不尽相同。
针对柜员的业务水平、办事效率、服务态度等调查，南明区邮政工作人员的服务最让大家满意，达到了93.53%、而清镇市的服务这需要加强，满意度仅达到了7成。
顺丰服务好申通用户多而在快递服务方面，调查结果显示，在接受调查的被访者中，71.10%的市民近半年来使用快递的频率达10次以上，较上年扩大了2.54个百分点。
从年龄层次看，26-35岁使用快递的频率最高为74.14%，使用频率达到30次以上的人数占32.09%；其次是36-45岁为70.64%，使用频率最低的是46-55岁人员占68.03%。
那么贵阳市民最爱使用什么快递呢？
调查结果表明，申通、圆通、顺丰仍然是市民使用较多的快递品牌，分别有71.10%、69.60%和68.70%的用户使用过。而顺丰速递仍然以时限及安全保障、品牌信誉俱佳而获得较好的口碑，延续了去年的格局。
调查结果显示，超过五成的用户总是固定选择2家快递公司。
“服务态度好”、“送件速度快”、“上门送件取件”成为贵阳市民选择快递的主要考虑因素，分别占比57.70%、、53.70%、26.60%。
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市民寄送快递记得索取发票同时在本次调查中，贵阳市民还对目前快递行业存在的问题，进行了投票。据统计显示，时限延误、价格混乱、快件遗失或损毁是目前快递业存在的主要问题。其中，认为时限延误的占25.60%；其次是价格混乱，占19.10%；再次是快件遗失或毁损，占14.90%。
除此之外，调查还显示，基本上快递服务很少主动提供发票。仅有25.70%的市民表示，所用快递品牌均主动开具发票。而不少市民表示，很少拿到快递开的发票，同时他们也很少主动索取。对此市邮政管理局提醒广大消费者，快递物品，记得索要发票，如果遇到不提供发票的，可以投诉，经核查后将按照规定处罚。
根据相关规定，未按照规定开具发票的单位和个人，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可以并处1万元以下的罚款。
本报记者欧鲁男
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