本报讯近日,市委副书记王保建在调研“12319”公共服务热线时强调,要深入学习贯彻党的十八大精神,进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道,确保群众与党委政府之间的交流互动零距离、无障碍,真正把服务群众的工作做细做实做好
市直相关部门负责人陪同调研并参加座谈(本报记者)
据了解,贵阳市“12319”公共服务热线,是在原贵阳市城市管理“12319”服务热线的基础上,整合81家部门资源建立的公共服务平台,将服务范围拓展覆盖到城市管理、医疗卫生、食品安全、社会救助等公共服务领域,为市民提供全天候、全方位、全程式服贵阳晚报订报电话务目前,该热线正处于试运行阶段
王保建强调,要按照市委、市政府的要求,加快市、区(市、县)、社区公共服务平台一体化建设,通过“信息共享、在线咨询”等方式,在全市各公共服务平台之间实现“一号拨通,无缝转接”,形成统一高效的有机整体要提高运行效果,充分调动联动单位的积极性,更加突出群众诉求的有效解决,提高群众诉求的解决率和群众满意率要加强人才队伍建设,探索建立激励机制,努力建设一支作风硬、业务精、服务好的工作队伍,让每一次接听热线的过程,都成为取信于民、凝聚民心的过程要严格进行绩效考核,抓紧出台相应的考评机制,综合运用行政、经济、舆论监督等手段,确保事事有人管、件件有答复,切实做到民有所呼、我有所应
当天贵阳晚报登报电话,王保建首先来到“12319”公共服务热线大厅,认真观看了一位市民反映小区下水道堵塞的受理全过程,详细了解系统建设和运行情况,并与工作人员亲切交谈,了解服务情况在随后召开的座谈会上,王保建听取了“百姓——书记市长交流台”、“12319”公共服务热线、市长热线电话、市长信箱、互联网舆情导控服务平台运行情况的汇报王保建指出,全市各公共服务平台作为党委政府联系群众的重要渠道,在各级各部门的共同努力下,充分发挥了倾听百姓意见、汇聚百姓良策、疏解百姓情绪、维护百姓利益的作用,社会满意、群众好评,为我市经济社会实现又好又快发展作出了积极贡献
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